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售后服务
一、保修时间及范围
        我公司施工的工程均提供1年质保期,期限内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修。质保期满后,再提供5年成本维修,接业主维修电话24小时后到场维修,并******维修质量,只收取材料及施工成本。
    二、保修方法
        1、发送工程质量保修书
    在工程竣工验收之后七天内向业主发送工程质量保修书,主要内容有:工程简况、使用管理要  求、保修范围和保修内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。附有保修单位名称、地址、电话、联系人等。
         2、检查修理和验收
          在保修期内,施工单位接到建设单位的通知,应在12小时内派人检查,与合同单位共同鉴定,提出修理方案,进行修理。修理完毕在保修证书上作保修记录,经建设单位签章。
   三、服务的保障措施
    1、人力配置:有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。
    2、后勤保障:有专线解答客户疑难。
    3、设有投诉热线,对售后工作中如有工作态度不好,拖延时间,解决问题不******等不良现象能得到******解决。
    四、工程回访
     1、对业主提出质量问题的质量回访;凡涉及本工程的质量问题及时研究解决。
     2、技术性回访,主要了解在工程施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用效果,便于总结经验。
     3、保修期满回访:保修期满之前回访,解决保修期内发生的问题。
     4、质量回访进行详细记录,对出现的质量问题进行分析并制定纠正措施,把质量回访作为提高施工水平,提高施工质量的重要措施。 
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